凱仕特鉚釘小編我統(tǒng)計(jì)過(guò)我公司最近幾個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表?？偨Y(jié)分析了一下，發(fā)現(xiàn)凱仕特鉚釘超過(guò)80%的網(wǎng)銷業(yè)績(jī)來(lái)源于老客戶。不知道您公司是不是也是這種情況呢?下面凱仕特鉚釘為大家分享一下，發(fā)生在昨天的一個(gè)真實(shí)的案例吧？

就在上周有位老客戶在我們公司購(gòu)買(mǎi)了3把悍馬MV480氣動(dòng)鉚釘槍，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的現(xiàn)貨只有兩把，就跟客戶溝通先發(fā)2把，另外一把等到貨了再補(bǔ)給他。昨天我就是利用旺旺給客戶做了個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，就是問(wèn)一下客戶補(bǔ)發(fā)給他的另一把氣動(dòng)鉚釘槍他收到?jīng)]有。結(jié)果沒(méi)有想到居然有意外的收獲?？蛻舻幕貜?fù)簡(jiǎn)直出乎我的意料?？蛻艟驼f(shuō)：：“收到了，我還要2臺(tái)。”我聽(tīng)完后自己都愣了！然后我把鏈接發(fā)給客戶，不到半個(gè)小時(shí)就完成了交易。

其實(shí)說(shuō)實(shí)話，做我們鉚釘這行的，如果在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)新客戶，首筆交易額一般都非常小，有的幾塊，有的幾十塊?？蛻粢?yàn)閾?dān)心規(guī)格不符、質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)……等一系列的問(wèn)題。首次只是試探性的購(gòu)買(mǎi)。所以我們的網(wǎng)銷業(yè)績(jī)一大半都來(lái)源于老客戶。因?yàn)槔峡蛻粜湃挝覀?，了解我們。所以交易就變得?jiǎn)單很多了。就拿昨天的這個(gè)事來(lái)講。

如果我沒(méi)及及時(shí)回訪，客戶如果不是要得特別急的，他是不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，下單給你的。還有就是如果不定期回訪客戶的話，客戶會(huì)覺(jué)得不被重視的話，他就會(huì)聯(lián)系別的供應(yīng)商。這樣客戶的忠誠(chéng)度就讓人擔(dān)憂。時(shí)間久了客戶會(huì)索性“移情別戀”。其實(shí)老客戶維護(hù)也是不難的，就是定期給客戶打打電話，發(fā)發(fā)短信、像朋友一樣拉拉家常。再就是讓老客戶覺(jué)得他享受了別人享受不到的待遇或者服務(wù)。就這樣把與老客戶的關(guān)系搞融洽了。讓老客戶才把你當(dāng)朋友。老客戶的忠誠(chéng)度提高了，您的訂單也會(huì)跟著來(lái)了！~