今天是我正式回到公司上班的第二天了，因?yàn)樾萘艘欢螘r(shí)間的年假，突然回到公司，做成網(wǎng)銷客服的我，竟然不知道如何去接待好來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客戶，如何快速了解客戶的需求了？這樣怎么行！看來(lái)得趕緊找些資料來(lái)惡補(bǔ)一下嘍！

經(jīng)常會(huì)碰到這種情況，因?yàn)榭蛻舨皇翘貏e專業(yè)，經(jīng)常是聊了很多都還沒有弄清楚客戶需要的是什么產(chǎn)品?通常是你跟他講的很專業(yè)，他卻聽的云里霧里的。今天我就碰到這么一個(gè)客戶，他只告訴我他需要6.4*16的鉚釘，這樣講的話有好幾種類型的產(chǎn)品都有這種規(guī)格，而我卻以專業(yè)的角度，來(lái)詢問(wèn)客戶是開口型的還是結(jié)構(gòu)型的鉚釘?？蛻袈牭竭@里瞬間就蒙了！后來(lái)我們經(jīng)理告訴我，在碰到這種情況的時(shí)候，你應(yīng)該站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題！而不是專業(yè)的角度！如果你這時(shí)候如果以圖片+文字的形式來(lái)跟客戶交流，客戶是不是不是很快就能確認(rèn)他自己的需求呢？

如果這個(gè)時(shí)候再適當(dāng)?shù)募尤胍恍┛蓯鄣谋砬楹鸵恍┵澝赖脑捳Z(yǔ)，如果您自己是客戶也會(huì)覺得心情舒暢呢？這樣的話客戶才有可能愉快的和你交談，把自己的需求告訴你！您了解了嗎？

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